Calitatea si evolutia sistemului asigurarii calitatii serviciilor
pentru servicii, liniile directoare ale unui sistem al calitatii sunt stabilite in standardul iso 9004-2.
standardul mentionat mparte caracteristicile serviciului in doua categorii
observabile
susceptibile de a fi evaluate de catre client
o caracteristica a unui serviciu poate fi cantitativa masurabila sau calitativa comparabila in functie de modul in care aceasta este evaluata si dupa cum evaluarea este efectuata de catre organizatia prestatoare de servicii sau de catre client sr-iso-9004-2.

tabel nr. 3 - componentele sistemelor calitatii in servicii

nr. curent
componentele sistemelor calitatii in servicii

1.
managementul aspectelor sociale ale serviciului

2.
considerarea interactiunilor umane ca un element important al calitatii serviciului.

3.
acordarea importantei convenite asupra realizarii, cu...