Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor

toti trebuie sa fie constienti de evolutia atitudinilor clientii sunt si vor fi din ce in ce mai exigenti.
pentru satisfacerea asteptarilor acestora, mai mult sau mai putin fluctuante, se impune realizarea performantei in sensul cel mai strict cu putinta.
calitatea serviciilor este deosebit de importanta din mai multe motive.

tabelul nr. 19 - factori ce determina importanta calitatii serviciilor

nr. curent
factori ce determina importanta calitatii serviciilor

1.
nu numai clientii sunt mai exigenti dar concurenta ntre firme se manifesta ntr-un mod din ce in ce mai dur

2.
satisfacerea exigentelor clientilor are un impact considerabil asupra rezultatelor economice ale firmei si asupra viabilitatii acesteia

3.
vnzarea serviciilor reprezinta un element dinamic al activitatilor economice-suntem in era serviciilor<...